Статья поступила 02.02.2025 г. Статья одобрена к публикации 13.05.2025 г.
Удовлетворенность клиентов при покупке недвижимости – это многогранное понятие, учитывающее тренды новой финансово-технологической реальности ALL WIN – интеграции [4]. Удовлетворенность зависит от множества факторов [3], которые можно условно разделить на следующие категории:
Качество продукта:
• Состояние объекта: физическое состояние недвижимости, качество строительства, наличие дефектов и недоработок.
• Соответствие ожиданиям: соответствие характеристик объекта (площадь, планировка, материалы) заявленным параметрам.
• Местоположение: расположение объекта, транспортная доступность, инфраструктура, экологическая обстановка.
• Инфраструктура: наличие и качество инженерных систем (отопление, водоснабжение, канализация, электроснабжение).
Качество обслуживания:
• Профессионализм риэлтора/застройщика: компетентность, знание рынка, умение консультировать и решать проблемы.
• Коммуникация: четкость, своевременность и доступность информации, готовность отвечать на вопросы.
• Внимание к клиенту: уважение, понимание потребностей, индивидуальный подход.
• Скорость обслуживания: оперативность обработки запросов, проведения показов, оформления документов.
• Прозрачность: открытость информации о ценах, условиях сделки, сроках строительства (для новостроек).
• Безопасность, в том числе и в информационно-коммуникационном пространстве [2].
Ценовая политика:
• Соотношение цены и качества: справедливая цена, соответствующая характеристикам объекта и рыночной ситуации.
• Гибкость ценообразования: возможность торга, наличие скидок и специальных предложений.
• Прозрачность ценообразования: понимание, из чего складывается цена объекта, отсутствие скрытых комиссий и платежей.
Процесс покупки:
• Удобство и простота: легкость и понятность процедуры оформления документов, получения ипотеки.