Проект по внедрению на предприятии принципов бережливого производства неизбежно закончится неудачей, если рядовые сотрудники не понимают, с какой целью руководство устроило перемены. Возьмем для примера внедрение системы 5S — японской методики рациональной организации рабочего пространства, состоящей из пяти последовательных шагов (сортировка, соблюдение порядка, содержание в чистоте, стандартизация и совершенствование). Если рабочему не объяснили, что эта система позволит ему сократить потери времени на поиск нужного инструмента на 25–30 %, он тут же вернет все «на место» и разложит все так, как ему привычнее.
«Когда руководство предприятия просто «спускает» нововведения сверху, ценность методик бережливого производства и обучения абсолютно не осознается сотрудниками, — говорит Варвара Даньшина, руководитель Института Развития Бизнеса и Стратегий. — Самое страшное, что может произойти в этом случае, — полное отторжение инструментов бережливого производства. Рабочие попробовали, сделали всё как посчитали нужным, это не дало положительных результатов и привело к разочарованию в концепции бережливого производства в целом». Все это напоминает историю про картофельные бунты XIX века, когда крестьян принудили выращивать картофель, но не объяснили, как его следует хранить и готовить.
Практика показывает, что переубедить сотрудников, которые уже один раз «обожглись», сложнее, нежели проводить обучение с нуля, поэтому тренинги важно проводить параллельно с внедрением инструментов бережливого производства. Обучение помогает экспертам и рабочей группе на предприятии говорить на одном языке.
Практика показывает, что переубедить сотрудников, которые уже один раз «обожглись», сложнее, нежели проводить обучение с нуля, поэтому тренинги важно проводить параллельно с внедрением инструментов бережливого производства. Обучение помогает экспертам и рабочей группе на предприятии говорить на одном языке.
Нужно понимать, что взрослые люди не очень любят возвращаться на школьную скамью. Поэтому большинство сотрудников будут поначалу настроены скептически. Казалось бы, хороший способ сломить сопротивление — задействовать институт наставничества. Грамотный руководитель может выделить сотрудников, которые лучше других адаптируются к изменениям, и попросить их поделиться опытом с коллегами.