Организационная эффективность, инновационность и высокая производительность — ключевые условия для обеспечения жизнеспособности организаций. В свете текущего экономического кризиса поддержание этих возможностей приобретает еще большее значение. Предоставление организации показателей и мер для выживания в жесткой конкурентной среде составляет основу корпоративного управления эффективностью.
Многочисленные исследовательские усилия как практиков, так и исследователей привели к появлению множества различных подходов, самым известным из которых является сбалансированная система показателей. Однако только недавно концепции измерения эффективности и управления вошли в сферу управления бизнес-процессами (BPM), чтобы обеспечить детальное понимание проблем производительности процессов и способствовать гибкости, адаптируемости и конкурентоспособности организации. Поэтому неудивительно, что в ряде обзоров и исследовательских статей сообщается об острых трудностях, с которыми компании сталкиваются при успешном внедрении. Как измерение, так и улучшение организационной деятельности на уровне процессов кажутся очень сложной задачей.
Хотя ряд опросов свидетельствует о существовании у организаций трудностей с внедрением PPM, мало эмпирических исследований, изучающих, как на самом деле описывается проблема. Однако точное понимание проблемы является важной предпосылкой для разработки инновационных артефактов для ее решения.
Анализ проблемы, представленный в этой статье, является частью более крупного исследовательского проекта, который следует парадигме исследования науки о дизайне. Проект направлен на разработку артефактов, поддерживающих соответствие между потребностями PPM, сформулированными бизнесом, и соответствующими информационными технологиями (ИТ). Соответственно, целью данной статьи является систематический анализ проблем, возникающих при разработке и реализации инициатив PPM. В науке управления под проблемами принято понимать разрыв «между некоторой существующей ситуацией и некоторой желаемой ситуацией». Основываясь на этом понимании, определение проблемы можно интерпретировать как точное определение таких пробелов. Таким образом, чтобы определить проблему, сравнивают «то, что есть, с тем, что должно быть».