Современный этап развития экономики характеризуется не только стремительным внедрением цифровых технологий, но и глубокой трансформацией роли потребителя в процессе создания продуктов и услуг. Традиционная модель, в которой компания является единственным источником ценности, а потребитель выступает ее пассивным получателем, постепенно уступает место более динамичной и интерактивной системе взаимодействия. В рамках этой новой парадигмы потребитель становится полноправным участником процесса генерации ценности, принимая участие в проектировании, адаптации и даже продвижении продукта.
Концепция совместного создания ценности (англ. co-creation of value), разработанная в начале XXI века, отражает данный сдвиг. Согласно ей, ценность возникает не внутри компании, а в результате взаимодействия между бизнесом и потребителем. Это взаимодействие может принимать различные формы: от предоставления обратной связи и участия в пользовательских тестированиях до активного включения в разработку новых функций, продуктов или сервисов. Вовлечение потребителей становится не только источником инноваций, но и фактором повышения лояльности, доверия и качества пользовательского опыта.
Ключевую роль в обеспечении такого вовлечения играют бизнес-технологии — совокупность цифровых инструментов, организационных практик и платформ, направленных на создание инфраструктуры для взаимодействия с пользователем. Эти технологии позволяют компаниям строить более гибкие и адаптивные бизнес-модели, в которых клиент не просто обслуживается, а становится соавтором создаваемого продукта.
Актуальность данной темы обусловлена рядом факторов:
— во-первых, усиление конкуренции требует от компаний постоянного совершенствования своей продуктовой политики и ориентации на реальные потребности пользователя;
— во-вторых, цифровая среда предоставляет широкие возможности для масштабируемого и эффективного взаимодействия с аудиторией;
— в-третьих, эмпирические данные свидетельствуют о росте эффективности и прибыльности компаний, внедряющих стратегии ко-креации в свою операционную деятельность.