В рамках исследовательской работы использованы методы социологического исследования. Социологический метод определения показателей базируется на сборе, анализе и обобщении мнений фактических или возможных потребителей. Данный метод используется, когда невозможно другими способами определить какие-либо показатели, например удобство пользования, потребности и требования и т. п. [2]. Методологической основой исследования является информация, полученная на местах. Результаты исследования должны служить инструментом для определения приоритетных проблем и отражать реальное состояние, возможности и перспективы оказываемых услуг на местах. В данном исследовании было проведено пилотажное исследование с методом случайной выборки представителей местного самоуправления. Объектом исследования являются институты местного самоуправления.
Вопросы улучшения системы оказания государственных муниципальных услуг населению, повышения качества жизни занимают важное место и является одной главных целей социальной политики Кыргызстана. Средством достижения этой цели выступают совершенствование механизма оценки качества деятельности местного самоуправления, используемые для обоснования решений, принимаемых при управлении распределении ресурсов. Уровень и качество жизни населения характеризуют развитие и степень удовлетворенности материальных, духовных и социальных потребностей людей. Иными словами, индикаторами условий и качества жизни населения являются потребности и их обеспечение соответствующими товарами и услугами. Население на местах получает различные виды услуг от государственных учреждений, органов местного самоуправления, общественных и общинных организаций, бизнес-структур, а также частных лиц. Качество, доступность и надежность услуг во многом зависят от того, насколько между поставщиками услуг и их получателями создана конструктивная обратная связь. Пришло время, когда население может непосредственно влиять на процесс предоставления услуг органами местного самоуправления. Вместе с тем у граждан отсутствуют навыки и знания по механизмам воздействия на органы МСУ в сфере улучшения этих услуг.