Одним из показателей совершенствования системы государственного управления Российской Федерации является уровень удовлетворенности граждан РФ качеством предоставления государственных услуг. В соответствии с Указом Президента РФ от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» к 2018 г. данный показатель должен быть не менее 90 %.
В целях реализации курса, определенного Президентом РФ, Стратегия развития таможенной службы Российской Федерации до 2020 г., утвержденная распоряжением Правительства РФ от 28 декабря 2012 г. № 2575-р, ставит задачу совершенствования системы государственных услуг, предоставляемых участникам внешнеэкономической деятельности, расширение их спектра, повышение качества и доступности при внешней простоте, оперативности и надежности. Эффективные и качественные государственные услуги в области таможенного дела должны содействовать увеличению скорости совершения таможенных операций и процедур, снижать издержки предпринимателей и конечного потребителя товара, улучшить качественные параметры внешнеэкономической деятельности, что должно способствовать развитию бизнеса и международной торговли на территории Евразийского экономического союза.
Государственная услуга по консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов (далее — государственная услуга), является одной из государственных услуг, оказываемых таможенными органами заинтересованным лицам. Государственная услуга по консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов, оказывается таможенными органами на основании приказа ФТС России от 9 июня 2012 г. № 1128 «Об утверждении Административного регламента Федеральной таможенной службы по предоставлению государственной услуги по информированию об актах таможенного законодательства Таможенного союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах РФ в области таможенного дела и консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов» (далее — Административный регламент).