Данный порядок регламентируется Административным регламентом Федеральной таможенной службы по предоставлению государственной услуги по консультированию лиц по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов, утвержденным приказом ФТС России от 11.06.2021 № 492. Заявителями при предоставлении государственной услуги являются физические лица, в том числе индивидуальные предприниматели, юридические лица и их уполномоченные представители. От имени ФТС предоставление государственной услуги осуществляют Центральное, Северо-Западное, Южное, Приволжское, Уральское, Сибирское, Дальневосточное, СевероКавказское таможенные управления и подчиненные им таможни, а также таможни, непосредственно подчиненные ФТС. Консультация по выбору заявителя предоставляется в одной из трех форм: устной, письменной и электронной. По справочному телефону можно получить информацию о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги, о досудебном порядке обжалования решений и действий таможенных органов, предоставляющих государственную услугу, и их должностных лиц, а также справочную информацию, касающуюся, например, режима работы таможенного органа или места его нахождения. Государственная услуга по телефону не предоставляется.
Предоставление государственной услуги в письменной или электронной форме осуществляется не позднее одного месяца со дня получения таможенным органом запроса о предоставлении государственной услуги. Для предоставления государственной услуги в устной форме выделяется время, необходимое для предоставления полного и исчерпывающего ответа на запрос, но не более 30 минут. При обращении заявителя в таможенный орган в устной форме им также представляются следующие документы: документ, удостоверяющий личность заявителя, например паспорт, а также документ, подтверждающий полномочия лица, представляющего интересы заявителя, например доверенность. Запрос о предоставлении государственной услуги составляется и направляется в таможенный орган на бумажном носителе по почте либо с использованием ящика для корреспонденции, расположенного при входе в РТУ или в таможню. Запрос на предоставление государственной услуги формируется заявителем с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг без необходимости дополнительной подачи запроса о предоставлении государственной услуги в какой-либо иной форме.