В современных условиях развития экономики в РФ сформировались предпосылки для активизации внедрения системы менеджмента качества в таможенных органах. В настоящее время на предприятиях разного рода деятельности применяется система менеджмента качества, в том числе и в таможенных органах. Общепринятыми являются принципы менеджмента, которые заложены в теоретическом базисе системы менеджмента качества. Стандарты ИСО серии 9000, внедренные в таможенных органах, направлены на улучшение системы таможенного контроля, повышение работоспособности кадров, упрощение операций в области таможенного дела и создание единых требований для участников ВЭД. Исходя из стандартов ИСО серии 9000, обеспечение качества таможенной услуги во многом зависит от принятия верного управленческого решения. Существуют немало разнообразных подходов и способов документального оформления систем менеджмента качества при ее внедрении, и одни из них — это компетентный подход. При компетентном подходе основной акцент делается на компетентность исполнителей, и соответственно, он наиболее предпочтителен для организаций сферы услуг [1].
Первые шаги по применению СМК в таможенных органах начались в 2010 г. (см. рисунок).
Приволжское таможенное управление стало одним из первых в России государственных органов власти, сертифицированным в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000. В дальнейшем в России планируется расширить сферу распространения системы менеджмента качества на всю деятельность таможенных органов в РФ [2]. Однако Приволжское таможенное управление — это не единственное управление, которое применяет стандарты СМК, также их внедрили в Саранском, Сахалинском, Уссурийском, Магаданском таможенных управлениях. Результаты применения СМК в таможенных управлениях резко возросли в таможенной деятельности. Так, участники ВЭД положительно оценили влияние внедренной СМК на деятельность таможенного поста. Были внедрены новые технологии, время совершений таможенных операций значительно уменьшилось, а время выпуска деклараций на товары сократилось почти в два раза (46 %). Также вместе с этим уменьшилось количество жалоб [3, 4].