Перечислим ситуации на работе, когда необдуманное или несвоевременное высказывание неизбежно нанесет урон вам, делу, отношениям.
• Эмоции зашкаливают. Начальник кричит на сотрудников отдела, один из них кричит в ответ, другая уже рыдает, остальные покрываются нервными красными пятнами… Когда эмоции слишком сильны, люди не услышат даже самые разумные ваши слова. Не сотрясайте воздух: поберегите силы для того момента, когда все успокоятся и будут готовы снова стать профессионалами.
• Вы сами в ярости. По закону подлости (или Мерфи) грубые слова, которые вы произнесете в состоянии аффекта, все окружающие услышат и запомнят — в отличие от «экологичных» попыток всех помирить в предыдущем пункте. Не дарите конкурентам в карьерной гонке приятных воспоминаний и аргументов, которые намекнут на вашу «неуживчивость», «незрелость» и прочие «непрофессиональности».
• При вас обсуждают конфиденциальную информацию. Коммерческие секреты; «незаслуженные» зарплаты коллег; стратегические планы компании; любовницы вип-клиентов; будущий уход ключевого сотрудника, о котором он проболтался случайно и теперь всем своим видом выражает сожаление… Лучше никак это не комментировать, тактично перевести беседу в другое русло и — что немаловажно — позднее не пересказывать услышанное.
• Окружающие начинают сплетничать. Ладно, если просто перемывают кому-то из коллег косточки и не спрашивают ваше авторитетное мнение. Даже если спросят — всегда можно вежливо уклониться «по незнанию деталей» или остановить сплетни, сказав: «Я не обсуждаю на работе подробности чужой личной жизни или характера». Оставайтесь в профессиональном и этичном поле — это сохранит вашу репутацию, нервы и самоуважение.
• Начальник озвучил решение, которое нельзя изменить. Обсуждение состоялось не при вас. Или при вас, но ваши аргументы проиграли. Споры после финальной точки бессмысленны, и руководитель воспримет их как попытку подорвать его авторитет.
• Вы находитесь на любых разбирательствах в присутствии юристов. Любое неосторожное слово может быть использовано против вас, ваших коллег, начальника, компании. Если не спрашивают прямо и о том, что касается непосредственно вашей работы, — молчите.