Ни та, ни другая крайность не всегда оправдывает себя в достаточной мере на промышленном предприятии. Попробуем разобраться, где проходит граница. Тема эта, кстати, часто уходит в теорию — книги, консультанты, умные, но часто оторванные от практики рекомендации. А потом завод встает из‑за того, что аутсорсер не приехал вовремя починить компрессор или другое критичное оборудование. Поэтому попробуем обратиться к практике. На протяжении многих лет работы на производстве и ИТ автор видел самые разные истории — и удачные, и такие, которые обходились предприятию очень дорого. Попробую структурировать: что срабатывало, а что создавало иллюзию экономии.
Начнем с самого важного — с того, что отдавать на аутсосринг нельзя ни при каких обстоятельствах. Технологические секреты, уникальные рецептуры, ноу-хау производства — это ДНК предприятия, и передача этих знаний внешнему подрядчику означает буквально одно: вы своими руками растите будущего конкурента. Может случиться даже такое, что аутсорсер, помогавший, например, с технологическим документооборотом, через два года открывает собственное производство смежной продукции. Совпадение? Вряд ли.
Стратегическому планированию тоже лучше не покидать периметр компании — внешний консультант думает категориями квартального контракта, а не смотрит в перспективу на десятилетия. Финальный контроль качества — это вообще отдельная история: аутсорсер заинтересован в объеме выполненных операций, а репутация завода строится на каждом изделии, которое выходит за ворота. Политику промышленной безопасности тоже лучше разработать только внутри предприятия, — когда ответственность перекладывается на стороннюю компанию, культура безопасности может незаметно деградировать.
Ключевые клиенты, личные отношения с их топ-менеджментом — это личный актив директора завода, и передавать его наемным менеджерам подрядчика не надо, чтобы клиент не ушел вместе с менеджером. Внутренний главный инженер или главный технолог тоже лучше если работает в штате, даже если ремонт делает сторонняя бригада — кто‑то же должен понимать, как устроена вся технологическая цепочка целиком.