Начнем с самого интересного — с черных технологий, которые впрямую влияют на онлайн-репутацию. И если знаешь о них, значит вооружен, и можешь использовать против конкурентов. Манипуляции с фактами и эмоциями сеют у аудитории постоянное ощущение сомнений. Для ухудшения репутации конкурентов — используют три инструмента. Знайте, если на вас посыпался негатив, то именно с их помощью.
СМИ и агрегаторы для публикаций
Массированное размещение определенных новостей, статей. Создает эффект волны. Принцип работы медиапространства таков, что в погоне за просмотрами многие начнут перепосчивать, рерайтить этот материал себе в каналы, на новостные сайты.
Например, новость, как специалисты нашли нарушения при приемке квартиры у застройщика популярного ЖК. Преподать это под острым соусом и вот уже первое темное пятно на репутации появилось.
Купленные отзывы
Обычно на биржах фриланса можно найти профессиональных «отзывщиков». У них несколько «живых» аккаунтов и к их сообщениям не подкопаться. Покупаем негативные отзывы на платформах вроде Яндекс.Карт, 2ГИС и e commerce порталах. Они искусственно занижают рейтинг компании. А еще изменяют чистую картину в сети, добавляют на нее темных пятен. Теперь поисковики будут выдавать не только позитив, но и негативные отзывы.
Атаки через соцсети
Здесь важно создать массовое недовольство. Начать можно с предложения новостей в местные паблики и как только публикация выйдет, пускать в комментарии ботов и фейковые аккаунты. Они заводят дискуссию, придумывают негативные истории. И вот уже люди видят все в другом свете.
Пример челябинского филиала «Додо Пиццы» демонстрирует, как локальное решение руководства может спровоцировать репутационный урон.
Суть конфликта: курьер был уволен после того, как укрыл пледом бездомную собаку (по кличке Додобоня) в мороз −20 °C. По словам сотрудников, новое руководство ранее запретило проявлять заботу о животном под угрозой увольнения. Но компания утверждает, что причиной расставания с сотрудником стали опоздания и нарушения трудовой дисциплины и что запрета, помогать собаке, не было. Однако эти объяснения не остановили волну негатива в соцсетях: история вызвала широкий общественный резонанс.