В наших проектах с промышленными компаниями я регулярно наблюдаю одну и ту же ситуацию: менеджмент инвестирует в оборудование, людей, ИТ, но при этом держит внутри предприятия те процессы, которые, когда‑то признали важными: складской учёт, комплектацию, закупки, ВЭД. Эти функции обрастают ручными процедурами, их нельзя нормально измерить в цифрах. И главное — они тормозят ключевой производственный контур: от планирования выпуска до отгрузки клиенту.
В каждой промышленной компании есть основная производственная цепочка: спланировать выпуск, обеспечить наличие материалов, произвести продукцию, отгрузить клиенту и получить деньги. Все процессы, которые поддерживают эту цепочку, — вспомогательные. А значит их можно передать провайдеру и высвободить ресурсы для других целей.
Что это за процессы:
• складской учёт и управление материальным потоком;
• комплектация заказов и узлов;
• закупки, включая внешнеэкономическую деятельность (ВЭД);
• часть функций учёта и управленческой аналитики.
Часто в компаниях все эти функции держат внутри, просто потому, что так привыкли, так было всегда. При этом менеджеры не измеряют стоимость этих процессов, риски и реальный эффект. Логика обычно такая: раз эту функция важна, значит она должна быть строго внутри предприятия. На практике это приводит к раздутому операционному контуру, который сложно контролировать и ещё сложнее перестроить.
В наших проектах мы начинаем работу с простого вопроса: этот процесс в вашей компании уникален и важен с точки зрения производства и продаж, или его задача — просто стабильно работать в понятных метриках? Если второе, то это кандидат на жёсткую стандартизацию и, возможно, аутсорсинг.
Когда мы приходим к клиенту, наш первый разговор начинается не с выбора подрядчика. Сначала мы фиксируем всю цепочку операций: от заявки на материалы и планирования до отгрузки и управленческой отчётности. Дальше строим модель данных: где появляются цифры, где они теряются или искажаются, какие решения от них зависят. Параллельно разбираем ИТ-контур: какие системы за что отвечают, где люди работают вручную и в Excel.