Представьте себе, что вы пилот своего бизнеса. Без приборов и датчиков вы не сможете понять, на каком курсе летит ваш самолет. Метрики — это эти самые приборы. Они помогают понять, есть ли эффект, насколько он значимый и что нужно улучшить.
Разделим метрики на три большие группы: показатели эффективности, финансовые показатели и поведенческие.
1. Показатели эффективности
Кликабельность (CTR — ClickThrough Rate) — показывает, насколько интересно ваше объявление. Например, если по вашей рекламе кликнули 100 человек из 10 000 показов, CTR будет 1%. Чем выше, тем лучше.
Формула:
CTR = (Клики / Показы) × 100%.
Конверсия (CR — Conversion Rate) — процент посетителей, совершивших целевое действие: купить, оставить заявку, подписаться.
Формула:
CR = (Количество действий / Количество посетителей) × 100%
Пример: из 1000 посетителей сайта 50 оставили заявку —
CR = 50 / 1000 × 100% = 5%.
2. Финансовые показатели
Стоимость привлечения клиента (CAC — Cost Per Action или Cost Per Lead) — сколько вам стоит один потенциальный клиент или заказ.
Формула:
CAC = Расходы на рекламу / Количество привлечённых клиентов.
Пример: вы потратили 50 000 рублей на кампанию и получили 100 клиентов, тогда
CAC = 50 000 / 100 = 500 рублей.
ROI — рентабельность инвестиций — главный показатель, показывающий, сколько вы заработали по сравнению с вложениями.
Формула:
ROI = (Прибыль – расходы) / Расходы × 100%.
Пример: вложили 20 000 рублей, получили прибыль 30 000 —
ROI = (30 000 – 20 000) / 20 000 × × 100% = 50%.
Пожизненная ценность клиента (LTV — LifeTime Value) — сколько в среднем приносит один клиент за всё время работы с компанией.
3. Поведенческие метрики
Средний чек (AOV — Average Order Value) — сумму всех продаж делим на число покупок.
Пример: за месяц у вас было 200 покупок на 200 000 рублей, значит