Система менеджмента качества регламентирует все виды деятельности компании. Современные стандарты, на основе которых разрабатывается и внедряется система качества, содержат ряд базовых принципов, один из которых — принцип постоянного улучшения PDCA.
Принцип постоянного улучшения — данный принцип должен применяться к каждому процессу и виду деятельности компании.
Как видно из рис. 1, все изменения должны основываться на сборе и анализе информации об отклонениях. В стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и соответствующих отраслевых версиях, разработанных на его основе, используется понятие «несоответствующие результаты процессов». В том числе под этим понятием подразумевается несоответствующая продукция.
Определение: несоответствие — невыполнение требования.
При реализации принципа постоянного улучшения рекомендуется начинать с учета информации о несоответствиях продукции. Для сбора данной информации разработан программный продукт «8D. Управление несоответствиями». Он предназначен для сбора и анализа информации о несоответствиях продукции на следующих стадиях жизненного цикла: приемка по качеству, производство, поставка продукции потребителю и эксплуатация.
Информация по несоответствиям, собираемая и анализируемая на этих стадиях, может быть полезна самому широкому кругу технических специалистов и руководителей. Давайте посмотрим, как можно работать с информацией, регистрируемой в системе.
Входной контроль продукции по качеству позволяет получить подтверждение, что закупленный материал или комплектующие изделия соответствуют требованиям нормативной документации.
Как правило, поставка качественной продукции в установленные сроки — обязанности процесса «Закупки». Соответственно, если в процессе приемки мы выявляем несоответствующую продукцию, то это показатель того, что процесс не достиг своей цели и требуется его коррекция.
Отчеты в системе позволяют получить рейтинг поставщиков по дефектности поставленной продукции, что, в свою очередь, позволяет проводить периодическую оценку и отбор поставщиков, как это регламентируют требования стандарта.