Промышленный сектор в последние годы сталкивается с несколькими параллельными вызовами: ростом затрат на управление сложными операциями, дефицитом квалифицированных специалистов, увеличением объёма документооборота и необходимостью ускорения реакции на запросы рынка. Традиционные организационные модели, основанные на ручной обработке данных и многозвенной системе согласований, перестают обеспечивать нужный уровень гибкости.
На этом фоне интерес к технологиям искусственного интеллекта перестал быть теоретическим. Предприятия ищут инструменты, которые позволили бы перераспределить нагрузку, повысить качество управленческих решений и минимизировать влияние человеческого фактора. В НПК «Электросталь» такую функцию выполняет разработанный компанией AI-ассистент «Рукортекс», внедрённый в ключевые сервисные подразделения.
Практика показывает, что наиболее ощутимый эффект внедрения AI возникает в направлениях с большим объёмом стандартных процедур и документальных операций. Ниже приведены результаты, полученные в рамках пилотных и производственных запусков.
Поддержка и клиентские сервисы
В службах поддержки до 70 % входящих запросов относятся к типовым операциям: статус заявки, порядок получения документов, требования к оформлению отчётности и т. п.
AI-ассистент берёт на себя первичную обработку обращений, классификацию запросов и выдачу ответов на основе корпоративной базы знаний. Специалисты подключаются только к нестандартным или спорным ситуациям.
Результат: снижение нагрузки операторов на 40–50 %, рост скорости реакции на обращения и сокращение времени решения стандартных задач.
Бухгалтерия и финансовый блок
Одной из наиболее трудоёмких зон бухгалтерии остаётся обработка первичных документов. В рамках проекта «Рукортекс» обучен распознавать счета-фактуры, акты и накладные, извлекать из них данные и автоматически направлять сведения в учётные системы.
Результат: уменьшение времени на обработку документа в среднем в 3–4 раза, снижение количества ошибок классификации и ручных корректировок.