В современных условиях ведения бизнеса, которые можно охарактеризовать как сложные и динамично меняющиеся, рассредоточенным проектным командам критически необходимо умение эффективно управлять знаниями и информацией. Какие бы задачи проектные команды ни решали, им требуется взаимодействовать с окружающей средой и собирать необходимые сведения и информацию. Члены команды должны интегрировать собранную фактическую информацию в новые идеи и разработки, чтобы достигать поставленных проектных целей. Им также необходимо передавать новые знания коллегам в рамках своей организации или внешним партнерам, чтобы реализовать свои идеи. Команды, проектирующие новые продукты и услуги, осуществляют поиск, сбор и систематизацию входной информации, которую интегрируют в востребованные потребителем разработки и затем выводят готовые продуктовые решения на целевой рынок.
Технологические инструменты для поиска и фильтрации необходимой информации, ее передачи заинтересованным лицам и хранения в систематизированном виде достаточно хорошо разработаны и постоянно совершенствуются [1]. Члены рассредоточенных, или виртуальных, проектных команд могут передавать информацию своим коллегам по электронной почте, посредством аудио- и видеосообщений, а также в режиме телеконференций. Однако как бы ни была развита технологическая инфраструктура при взаимодействии членов виртуальной проектной команды, для эффективного выполнения поставленных задач социальный аспект взаимодействия также имеет небольшое значение.
Социальные связи, в которые вовлечены члены проектной команды, часто называют социальным капиталом. Социальный капитал оказывает существенное влияние на выбор источников информации, формирование новых знаний, а также распространение знаний внутри коллектива и среди внешних заказчиков [2]. Социальный капитал — это нематериальный ресурс, представляющий собой совокупность взаимоотношений людей как внутри коллектива, так и с внешними заинтересованными лицами. Подобно финансовому или человеческому капиталу, социальному капиталу требуется инвестиционная поддержка.