Неотъемлемой составной частью деятельности любого предприятия является контроль. Именно он выступает одним из главных инструментов выработки политики и принятия решений, обеспечивающих должное функционирование фирмы или предприятия, а также достижение ею намеченных целей — как в долгосрочной перспективе, так и в вопросах оперативного руководства.
Контроль — это процесс, с помощью которого руководство организации определяет, правильны ли его решения и не нуждаются ли они в корректировке. Задача контроля — способствовать тому, чтобы фактически получаемые результаты были максимально близки к запланированным.
Контроль имеет двойственное значение. С одной стороны, он нацелен на выявление всех факторов, препятствующих достижению целей организации, с другой — на оценку добросовестности исполнителей. Контроль нацелен на своевременное выявление ошибок. Контроль оказывает сильное влияние на поведения людей в организации. Сам факт измерения результативности влияет на поведение людей. Такой тип поведения называется поведением, ориентированным на контроль. Менеджер должен таким образом организовать систему контроля, чтобы исключить «показное» отношение сотрудников к работе и направить их на конечный результат.
Руководство начинает осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда была создана организация и сформулированы цели и задачи.
Необходимость контроля в организации обусловлена тем, что контроль выполняет следующие функции:
- предупреждает о возникновении кризисных ситуаций;
- помогает вовремя обнаружить и исправить ошибки;
- выявляет позитивные тенденции и поддерживает сильные стороны организации;
- уменьшает неопределенность, характерную для изменчивой внешней среды организации.
Требования , предъявляемые к контролю:
- ориентированность на результаты, т. е. на решения главных задач, стоящих перед организацией;
- объективность (недопустимо использовать контроль для выяснения отношений между начальником и подчиненным);
- своевременность;
- экономичность (выгода должна превышать затраты от его проведения).
Процесс контроля: