Изоляция заставила искать новые способы продажи — все сделки переходят в формат «онлайн». Теперь покупатели не могут посетить офисы продаж недвижимости самостоятельно, увидеть объект своими глазами, оценить скорость возведения (еще и потому, что стройки по требованию властей были приостановлены). И хотя строительные компании обещают, что на сроках сдачи и на качестве подобный простой не скажется, покупатели «замерли в ожидании», стали более осторожными, ищут объекты на последней стадии, а некоторые и вовсе пересмотрели свои приоритеты в пользу быстровозводимой загородной недвижимости (каркасных или деревянных домов). Самой основной проблемой для решения о совершении покупки стала невозможность лично посетить офис продаж.
В связи с этим 16 апреля на вебинаре «5шагов к онлайн-продажам», организованном платформой ProfitBase, генеральный директор и партнер компании «БЕСТ-Новострой» Виктория Григорьева осветила те проблемы, с которыми столкнулся рынок, и подчеркнула изменения в этом сегменте продаж. Теперь до 90% договоров клиентов компании регистрируются «заочно» — в формате онлайн. Это, конечно же, еще один шаг к глобализации и цифровизации (когда покупки могут совершаться и из другого города или страны, а личное присутствие не необходимый фактор). Толчком к переходу первоначально стали поправки в 214-ФЗ, после чего многие компании начали движение в сторону цифровизации, но пандемия существенно ускорила начавшиеся процессы.
Ранее в совершении сделок превалировало личное участие, онлайн лидировал лишь в процессе обращений — до 87 % обращении мы получали через сайт и телефон, но вот 100 % показов проводились при личном участии покупателя (или доверенного лица). Был сегмент региональных сделок, для которых полное дистанционное сопровождение практиковалось уже давно, но он был все же скорее «особой категорией». Большинство же документов подписывалось в офисах продаж, а 50% регистраций осуществлялось путем отправки пакетов документов в МФЦ. Абсолютное большинство сделок совершалось только после посещения объекта. Сейчас это абсолютно невозможно, поэтому внедряется формат видеопрезентаций. У большинства компаний они уже были, но теперь это стало необходимым не только для межрегиональных сделок.