Такие технологии, как роботизация бизнес-процессов (RPA) и искусственный интеллект (AI), открывают новые возможности для организаций и их сотрудников. Они берут на себя рутинную повторяющуюся работу, освобождая человеческие ресурсы, чтобы люди могли сосредоточиться на стратегических, более ценных для бизнеса видах деятельности. Специалисты по персоналу могут воспользоваться преимуществами новых технологий, чтобы кардинально изменить процессы в HR.
В эпоху всеобщей цифровизации конкуренция между компаниями происходит в области нематериальных активов: интеллектуальной собственности, культуры, талантов. Компании все чаще соревнуются за набор и удержание лучших сотрудников, и выигрывают эту гонку те, кто может предложить им лучшие условия работы.
В этом контексте программный робот может помочь при создании рабочего места, ориентированного на человека. Это означает, что компании могут свести к минимуму время своих сотрудников, которое тратится на выполнение монотонных и повторяющихся задач. К примеру, сбор и обработку информации о клиентах, ведение баз данных, массовое оповещение клиентов о новостях и акциях, заполнение отчетов и выставление счетов, а также многие другие рутинные операции. Роботы могут качественно выполнять их и без участия человека. А людям останется та работа, которую они делают лучше всего: разработка и внедрение инновационных решений, ведение переговоров, решение критических проблем.
Согласно отчету Gallup State of the Global Workplace, компании ежегодно теряют около 7 трлн долл. США из-за того, что 87 % сотрудников во всем мире недостаточно вовлечены в рабочие процессы. Более того, ситуация постепенно ухудшается из-за того, что в составе рабочей силы неуклонно возрастает доля миллениалов и пост-миллениалов. По прогнозам аналитиков, к 2025 г. представители двух этих групп будут составлять 75 % кадрового резерва.
Миллениалы и пост-миллениалы выросли на иммерсивных потребительских технологиях, которые делают акцент на удобстве использования и пользе. Такие же требования они предъявляют и к своим рабочим местам. Для того чтобы повысить их удовлетворенность работой и уровень вовлеченности, важно избавить таких сотрудников от выполнения скучных однообразных действий и направить их возможности на решение задач, требующих нестандартного, креативного подхода.