Как правило, важнейшая составляющая высокого уровня обслуживания — это сотрудники, которые добросовестно выполняют свою работу. Качество работы персонала напрямую влияет на общее представление об услугах и товарах, предлагаемых компанией. Формирование качественного рабочего коллектива требует повышенного внимания со стороны собственника, руководителя организации, однако, можно считать, что это инвестиции в будущее компании.
Для начала стоит наладить систему работы в коллективе. Важен каждый сотрудник и каждое рабочее звено.
Покупательские привычки людей тоже меняются, поэтому важно как можно чаще совершенствовать линейку продукции. Например, генераторами идей могут быть сотрудники.
1. Персонификация сервиса
Чтобы расширить клиентскую базу, нужно показать покупателям их ценность. В этом случае хорошо работает direct-marketing. Изучение покупателей позволит выявить потребности как определенных клиентов, так и узкого круга целевой аудитории.
2. Выгодное партнерство
Ищите партнеров, которые помогут сделать рабочую систему еще более эффективной. Например, увеличить скорость доставки, сократить расстояние, масштабировать бизнес.
3. Эко-тренд
Данный пункт можно отнести не только к экологии, но и к другим трендам в обслуживании. Соблюдение тенденций и выстраивание новых веяний в сфере услуг сыграет вам на руку. Например, сервис по доставке продуктов igooods в 2021 году ввёл вариативность в упаковке товаров. Клиент может выбрать опцию «меньше пакетов», тем самым сократив пагубное влияние пластика на природу. Для компании это является преимуществом не только в сокращении расходных материалов, но и времени, которое затрачивается на сборку заказа.
4. Автоматизация
При автоматизации обработки заказа происходит экономия времени и сил сотрудников. Для клиента преимуществом автоматизации будет скорость доставки заказа. Можно создать мобильное приложение, в которое интегрировать автоматическое построение маршрута для курьера, передачу информации работникам, процесс взаимодействия с клиентом и пр.