У знаменитого советского писателя-сатирика Ильи Ильфа есть фраза, характеризующая «социальный вес» любых технических новаций. «В фантастических романах главным было радио. При нем ожидалось счастье человечества. Вот радио есть, а счастья нет», — подметил классик. Данному афоризму почти век, но актуальность темы сохраняется в полной мере.
Электронные разработки сегодня внедряются во все сферы жизни перманентно и стремительно, и каждый раз это сопровождается скоропалительным выводом аналитиков о том, что вот теперь-то человек вздохнет с облегчением — ускорится обмен информацией, автоматический поиск нужного варианта или товара облегчит жизнь заказчикам или получателям услуг. От компьютерных баз данных мы перешли к голосовым помощникам и прочим элементам искусственного интеллекта. Даже наши чиновники государственного масштаба заговорили о том, что нынешним молодым людям не нужно давать много знаний — достаточно привить им качества «грамотного потребителя».
При этом наступающие по всем фронтам интернет-сервисы сами по себе точно не делают людей умнее, профессиональнее, старательнее и душевнее. Настоящие качества, благодаря которым человечество действительно двигается вперед, именуются словами «обучение», «трудолюбие», «воля», «неравнодушие». Без этих моторов прогресса значительная часть населения Земли рискует превратиться в безынициативных «едоков», умеющих лишь нажимать любимые кнопки.
В этом плане повсеместная модернизация центров занятости ни в коем случае не должна свестись лишь к массовому внедрению новых сервисов и модных «фишек». Не за горами то время, когда все российские ЦЗН перейдут на формат работы продвинутых кадровых центров. Но настанут ли тогда для госслужбы трудоустройства счастливые времена? Нет, потому что сложные людские проблемы не решаются общими новациями — для эффективной работы всегда будут требоваться личная квалификация работника службы занятости, его умение общаться, оказывать психологическую помощь, быстро погружаться в задачу любой сложности.