Управление бизнес-процессами и их моделирование на сегодняшний день является одним из самых эффективных инструментов внедрения принципов системы менеджмента качества, наряду с процессным подходом, постоянным улучшением, системным подходом к менеджменту и некоторыми другими инструментами. Суть данного метода – это описание бизнес-процесса при помощи составляющих его элементов: действий, событий, данных, материалов и т. д. [1].
Моделирование бизнес-процесса подразумевает описание логических взаимосвязей между всеми элементами процесса от его начала до завершения. В некоторых случаях в моделирование включают в том числе внешние по отношению к предприятию процессы и целые системы [2].
У моделирования бизнес-процессов есть четкие цели:
– описание процессов (с его помощью можно проследить за процессом от начала до завершения, оно позволяет оценить процессы «со стороны» и определить, каким образом улучшить их для повышения эффективности) [3];
– нормирование процессов (оно задает четкие правила моделирования и исполнения процессов, с помощью которых повышается их производительность);
– определение взаимосвязей в процессах (с его помощью устанавливаются связи между процессами и требованиями к ним) [4].
На сегодняшний день существует достаточно большое количество методов моделирования бизнес-процессов [6]. Эти методы относятся к разным видам моделирования и позволяют сосредоточить внимание на различных аспектах. Они включают в себя как графические, так и текстовые средства, за счет которых можно наглядным образом представить основные компоненты процесса и сформулировать точные определения параметров и связей элементов [8].
Ниже приведены наиболее распространенные методы информационного анализа бизнес-процессов на предприятии с успешно функционирующей системой менеджмента качества.
Flow Chart Diagram (диаграмма потока работ) – это графический метод представления процесса, в котором данные, операции и оборудование процесса изображаются специальными символами. Метод служит для отображения логической последовательности действий процесса. Главным достоинством метода является его гибкость. Процесс может быть представлен множеством различных способов.