В этой статье мы рассмотрим ключевые аспекты управления магазином, которые помогут как начинающим, так и опытным менеджерам оптимизировать свою работу и достигать поставленных целей.
Управляющий магазином является центральной фигурой, координирующей все рабочие процессы. В его основные обязанности входит оперативное управление и организация эффективной работы торговой точки для достижения высоких финансово-экономических показателей.
Основные направления деятельности управляющего:
• Управление персоналом. Подбор, обучение, адаптация, мотивация и развитие сотрудников являются одними из главных задач управляющего. Он формирует команду, которая становится лицом бренда, и создает условия для ее слаженной работы.
• Финансовый менеджмент. Контроль за выполнением планов продаж, анализ ключевых показателей эффективности (KPI) и оптимизация расходов лежат в основе финансовой успешности магазина.
• Работа с товаром. Управляющий несет ответственность за заказ, приемку, хранение и выкладку товаров, а также за проведение инвентаризаций. Он должен анализировать спрос и в рамках ассортиментной политики сети определять, на какие товары сделать акцент.
• Клиентский сервис. Обеспечение высокого уровня обслуживания покупателей — одна из приоритетных задач. Это включает контроль за соблюдением стандартов обслуживания и решение спорных вопросов.
• Административная деятельность. Ведение документации, составление отчетности, взаимодействие с контролирующими органами и администрацией торгового центра также входят в круг обязанностей управляющего.
Для оценки эффективности работы магазина и принятия взвешенных управленческих решений необходимо отслеживать ряд ключевых показателей.
Для оценки эффективности работы магазина и принятия взвешенных управленческих решений необходимо отслеживать ряд ключевых показателей.
Наиболее значимые KPI для розничного магазина: