Круглый стол на тему «Взаимодействие банков и риелторов. В чем выгода для клиентов?», проведенный в рамках ярмарки недвижимости Ассоциацией риелторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области совместно с ведущими банками страны, был призван ответить на следующие вопросы: как оптимизировать взаимоотношения банка и риелтора и сделать их сотрудничество плодотворным; что будет с ключевой ставкой в будущем году; ждать ли дальнейшего снижения ипотечных ставок; новые банковские продукты — конкуренты или помощники риелтора?
Роль «первооткрывателя» мероприятия со стороны банковского сектора ожидаемо досталась представителю ПАО «Сбербанк» — начальнику отдела по работе с партнерами Екатерине Подольской. Давно прошли те времена, когда Сбербанк расценивался специалистами с точки зрения ипотеки как самый неповоротливый, бескомпромиссный и слабо клиентоориентированный. И давно уже миновал испуг, пережитый по факту внедрения сервиса «ДомКлик» как потенциального «могильщика» профессии риелтора. Зато теперь количество клиентских визитов в банк в процессе получения кредита и оформления сделки сокращено с семи до одного, бумажная анкета не требуется, скорость рассмотрения заявок сократилась почти в 5 раз (каждый второй получает решение за 2 часа, а 18% — вообще в течение 1 часа). Сбербанк создает вокруг клиента своего рода «экосистему», ставя во главу угла качество и скорость обслуживания. А с агентствами сотрудничает на основании программы лояльности четырех уровней — от «бронзы» до «платины».
Далее в процессе мероприятия каждый банк-участник отрапортовал о последних успехах в развитии новых продуктов и о прогрессе в деле снижения ставок. ВТБ отличился в первую очередь лояльными условиями, предлагаемыми зарплатным клиентам и «людям дела» — сотрудникам МЧС и Росгвардии, а также клиентам агентств, входящих в состав АРСПб и ЛО (Ассоциации риелторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области), куда банк вступил в качестве ассоциированного члена. Подробная презентация Галины Парфеновой, начальника отдела по работе с партнерами по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, вызвала самый живой интерес.