По данным газеты «Коммерсант», с 1997 по 2006 год информация о выданных паспортах хранилась в разных базах ФМС. В 2016 году ведомство расформировали, а базы данных начали объединять в одну — этот процесс и стал причиной сбоя.
«В связи с отсутствием на тот момент должной технической возможности при загрузке информации из разных учётов статус некоторых паспортов поменялся с «действителен» на «недействителен», цитирует издание официальный комментарий МВД.
СМИ опубликовали и официальное разъяснение.
Если российский паспорт не проходит проверку действительности на портале Управления МВД России по вопросам миграции, то гражданину могут отказать в предоставлении целого ряда услуг. Перечень возникших в связи со сбоем проблем таков: одним гражданам не подтвердили банковский кредит, другим — не выдали документы, третьи не смогли зарегистрироваться в системе госуслуг или оформить недвижимость. Естественно, такое не может понравиться потребителям «электронных отношений», так как создаёт и неудобства, и конфликтные ситуации.
На момент публикации материалов на странице министерства насчитывались 1 475 604 жалобы, и новые продолжали поступать.
…реальные истории ранее пострадавших и пути их решения
Жительница Москвы Наталья И-ва пришла в банк 26 апреля этого года за картой. Сотрудница банка попросила её паспорт, а затем сообщила, что документ числится среди недействительных. «Я коренная москвичка. Паспорт не теряла, получила в 2004 году и с тех пор его не меняла. С банком я не раз имела отношения, буквально накануне мой паспорт не вызывал никаких вопросов», — рассказала «Ъ» госпожа И-ва. В банке ей предложили обратиться в Главное управление по вопросам миграции (ГУВМ) МВД России. В итоге женщине пришлось написать обращение в полицию, но ответить на него пообещали только через неделю.
Интернет-форумы последние несколько лет полны жалоб на проблемы из-за якобы недействительных паспортов: