Конфликты и споры между людьми, поиск эффективных способов управления ими имеют такую же давнюю историю, как и само существование человечества. Конфликт как сложное явление общественной жизни изучается многими научными дисциплинами: философией, социологией, этикой, педагогикой, социальной психологией, психологией управления, психологией труда, медицинской психологией и др.
Необходимо отметить, что в здравоохранении разработка аспектов управленческого труда особенно актуальна, что объясняется рядом причин, среди которых наиболее существенными являются:
• интенсивное развитие медицины и системы здравоохранения, а с этим и усложнение работы руководителей;
• недостаточная разработка технологий управления медицинским персоналом с учетом специфики их социально-психологических проблем;
• напряженный ритм работы медицинских работников, интенсификация их труда, большая ответственность ведут к повышенному напряжению, а неумение выходить из напряженного состояния, обретать психическое равновесие нередко приводят к возникновению синдрома выгорания, при котором также наблюдаются нарушения взаимодействия с окружающими и излишняя конфликтность.
Если принимать во внимание профессиональную деятельность сестринского персонала, то необходимо отметить три основные причины, которые могут провоцировать возникновение конфликтных ситуаций в коллективах специалистов сестринского дела:
• во-первых, дефицит специалистов сестринского дела в системе здравоохранения приводит к тому, что большинство медицинских сестер и медицинских братьев работают на полторы ставки по основному месту работы и еще подрабатывают как внешние совместители;
• во-вторых, напряженная работа, сопряженная с высокой ответственностью в системе «человек-человек», эмпатийное взаимодействие с пациентом, психологические нагрузки при взаимодействии с родственниками пациентов при практически ненормированном рабочем дне приводят к снижению иммунитета, нервному напряжению, физической и психологической усталости;