Центр управления регионом — это система (и офис) по сбору, обработке, анализу и реагированию на все жалобы и запросы жителей территории. ЦУР собирает заявки из многих источников — с официальных порталов, сайтов, горячих линий, из социальных сетей и мессенджеров — по ключевым словам.
ЦУРы будут работать круглосуточно. При этом людям не нужно будет обращаться в ЦУР — система сама будет отслеживать проблемные вопросы и заниматься их решением. Например, сможет предложить алгоритм решения той или иной ситуации. Специалисты ЦУРа будут решать повседневные вопросы жителей региона: проблемы с записью к врачу, в школу или в детский сад, устранением ям на дорогах, уборкой мусора. Для этого они будут собирать данные по восьми направлениям: образование, здравоохранение, социальная защита населения, ЖКХ, транспорт, вывоз ТБО, строительство и дороги
1. Чтобы оптимизировать работу госслужащих с обращениями.
Сегодня для ответа на обращение дается 30 дней. Цифровая платформа позволит мгновенно доставить жалобу до исполнителя и сократить время решения проблемы максимум до нескольких дней.
2. Появление ЦУРов станет началом цифровой трансформации системы государственного и муниципального управления в регионах, которое станет более результативным и гибким.
3. Создание ЦУРов может войти в федеральный проект «Цифровое государственное управление» нацпроекта «Цифровая экономика».
Подмосковный губернатор Андрей Воробьев показал Владимиру Путину ЦУР, созданный на территории региона в 2019 году. Президенту понравилась работа центра, поэтому на заседании Совета при Президенте по развитию местного самоуправления он поручил регионам внедрить у себя подобные решения. А правительство пообещало выделить на это федеральные деньги. Таким образом, новые ЦУРы будут заимствовать опыт IT-решений, разработанных Московской областью.
Подмосковная практика цифрового управления муниципальным хозяйством также была представлена на одной из летних экспертных онлайн-площадок Общероссийского конгресса муниципальных образований. Перед участниками вебинара, посвященного вкладу муниципальных образований в реализацию национальных и региональных проектов, выступил руководитель муниципального центра управления регионом г. Реутова Владислав Цветков. Спикер поделился опытом применения умных технологий в управлении городским транспортом и системами ЖКХ, предоставлении социально значимых услуг населению и работы с обращениями граждан.