Характер труда сотрудников скорой медицинской помощи отличается очень высокой степенью напряженности: постоянная необходимость межличностного общения в конфликтных ситуациях, принятие жестких единоличных решений, высокие профессиональные требования, угроза гибели пациента. Поэтому снижение рисков заболеваемости медицинских работников скорой помощи требует осуществления комплекса профилактических мероприятий различной направленности и интенсивности [1–4]. Согласно определению Всемирной организации здравоохранения, психическое здоровье — это состояние благополучия, при котором человек может реализовать свой собственный потенциал, противостоять обычным жизненным стрессам, продуктивно и плодотворно работать, а также вносить вклад в жизнь своего сообщества [5]. С позиции здравоохранения психическая безопасность медицинского работника это фактор, непосредственно влияющий на качество оказания медицинской помощи. Одним из элементов характера труда, угрожающих психологической безопасности на рабочем месте, является психологическое насилие со стороны пациентов, их родственников или очевидцев.
Психологическое насилие по отношению к сотрудникам скорой помощи проявляется крайне многообразно. Очевидной стороной проблемы являются угрозы физического, сексуального насилия, жалобы, угрозы увольнения, вербальные и невербальные оскорбления. С другой стороны, это неконструктивная критика, попытки пациента вменить в вину независящие от медика обстоятельства, фамильярное отношение, повышение голоса.
Кроме того, существуют проблемы, вызванные непониманием функций службы скорой медицинской помощи: возможно, это сформированный кинематографом негативный образ медицинского работника и незнание пациентами законодательства. Возникающие на этой почве конфликты врача и пациента сильно увеличивают психологическую нагрузку на бригаду.
Целью нашей работы было проанализировать теоретические данные, известные по этой теме, и соотнести их с ответами, полученными от действующих сотрудников скорой медицинской помощи в ходе нашего исследования.