Для того чтобы косметический уход за кожей и ногтями пожилого клиента был целенаправленным и успешным, мастеру ногтевого сервиса необходимо представлять себе природу как отдельных изменений кожи в пожилом возрасте, так и процесса старения в целом. Наверное, надо сразу оговориться, что пожилым все-таки принято считать человека не моложе 50 лет. И хотя оценка возраста — категория относительная и субъективная, именно на рубеже 50 лет происходят основные физиологические изменения в жизни человека. Таким образом, проблемы пожилых клиентов можно разделить на психологические и медицинские.
С возрастом, а речь идет именно о возрастных изменениях, а также изменениях в работе головного мозга, нервной системы и т. д., отношение к себе и окружающему миру становится другим. Проблемы, которые в молодости казались простыми, с годами становятся трудноразрешимыми. Вряд ли больная мозоль помешает выйти из дома молодому человеку, а когда перевалило за 50 — это причина, чтобы остаться дома и не ходить лишний раз к врачу или в магазин. Процедура, которую человек десять или даже пять лет назад воспринимал с удовольствием, теперь начинает вызывать раздражение или даже резкое неприятие.
Обслуживая пожилого клиента, мастер должен быть предельно тактичным в плане общения и максимально осторожным в ходе выполнения процедур. Для клиента в возрасте мастер ногтевого сервиса одновременно и психолог, и психотерапевт, ведь менять привязанности так сложно, и пожилой человек придет с проблемами ногтей в тот салон и к тому мастеру, которому привык доверять. Для решения психоэмоциональных проблем пожилого человека нет никаких снадобий и рецептов. Только прописная истина: терпение, терпение и еще раз терпение. Ведь клиент с проблемами — самый дорогой клиент в вашем кабинете в прямом и переносном смысле слова.
К медицинским проблемам относятся следующие:
- изменения кожи;
- проблемы костей и суставов;
- проблемы кровообращения и вен;
- проблемы, связанные с изменениями в обмене веществ, в том числе и возрастной диабет.