KPI — это конкретные и измеримые показатели, которые помогают компаниям оценить свою эффективность в достижении стратегических целей. Они могут быть количественными или качественными, и они должны быть связаны с основными задачами и целями организации.
KPI позволяют организации ориентироваться на конкретные результаты и измерять свой прогресс по достижению целей. Они помогают установить ясные ожидания, определить приоритеты и выделить области, требующие улучшения. Кроме того, KPI помогают мотивировать сотрудников и создать систему ответственности.
Как использовать KPI для достижения успеха:
— установите ясные и конкретные цели: определите, что именно вы хотите достичь и какие KPI помогут измерить ваш прогресс;
— измеряйте и отслеживайте KPI регулярно: установите систему мониторинга и анализа, чтобы иметь актуальную информацию о вашем прогрессе и принимать своевременные меры;
— поддерживайте коммуникацию и прозрачность: обеспечьте обмен информацией о KPI с сотрудниками и заинтересованными сторонами, чтобы все были в курсе целей и прогресса;
— анализируйте результаты и вносите корректировки: используйте данные KPI для анализа эффективности своих стратегий и принимайте меры для улучшения результатов.
Идея эффективности состоит в том, что проданные часы должны быть больше отработанных. Количество проданных часов определяется персоналом, работающим с клиентами, количество часов выполнения работ (отработанных часов) определяется техническими специалистами (механиками, их квалификацией). Оба этих показателя контролируются руководителем сервиса. В действительности, время на самом деле равно деньгам!
Секрет заключается в том, чтобы четко представлять себе, что есть резервы времени, которые вы можете использовать для продажи и сколько вам необходимо сотрудников для эффективной работы. Что вы не имеете огромного количества свободного времени, которое просто увеличивает ваши расходы.
Секрет повышения прибыльности заключается в вашей способности контролировать работу, а не в том, что работа контролирует вас. Общая идея успеха в бизнесе заключается в том, что вам нужно продавать больше часов, чем ваш механик находится на работе.