В статье обоснованы показатели качества пассажирских автомобильных перевозок на основе многозначного отображения множеств требований стандартов перевозок и нормативов требований во множество показателей качества перевозок. Дана количественная оценка показателей качества перевозок в процентах через ранжированные ответы пассажиров на вопросы анкеты, и определено численное значение комплексного показателя качества пассажирских автомобильных перевозок на примере г. Ульяновска.